企業がWebサイトを運営するうえで、「どれだけ多くの人に見てもらえるか」は重要なテーマである。
SEOによって検索からの流入を増やす。
広告によって新しい顧客との接点を作る。
SNSやコンテンツを活用して企業を知ってもらう。
こうした施策は、デジタルマーケティングにおいて重要な役割を持っている。
しかし、ユーザーをWebサイトへ呼び込むだけでは十分ではない。
訪問した人が必要な情報を見つけられるか。
文章を読みやすいと感じられるか。
スマートフォンから問題なく操作できるか。
入力フォームを利用しやすいか。
こうした「使いやすさ」についても考える必要がある。
そこで重要になるのが、Webアクセシビリティという考え方だ。
アクセシビリティとは、年齢や利用環境、身体的な特性などにかかわらず、できるだけ多くの人がWeb上の情報やサービスを利用しやすい状態を目指す考え方である。
株式会社メディアセットのようにWebデザイン制作やWebマーケティング、コンテンツ、システム構築などに関わる企業について考えると、これからのWeb制作では「見た目の良さ」だけでなく、「誰にとっても使いやすいか」という視点がますます重要になるだろう。
Webサイトは「誰のため」に作るのか
企業がWebサイトを制作するとき、企業側の視点だけで考えてしまうことがある。
自社のサービスを紹介したい。
会社の歴史を伝えたい。
商品の魅力をアピールしたい。
もちろん、これらは重要だ。
しかし、Webサイトを実際に利用するのは企業ではなくユーザーである。
ユーザーにはさまざまな人がいる。
パソコンを使う人もいれば、スマートフォンだけで閲覧する人もいる。
Webに慣れている人もいれば、あまり詳しくない人もいる。
大きな文字を好む人もいれば、音声読み上げなどの支援技術を利用する人もいる。
つまり、「自分たちにとって使いやすいサイト」と「ユーザーにとって使いやすいサイト」は、必ずしも同じではない。
Webサイトを設計するときには、できるだけ幅広いユーザーの立場から考える必要がある。
「見やすい」と「使いやすい」は違う
Webサイトのデザインでは、見た目の美しさが重視される。
写真を大きく使う。
印象的なアニメーションを入れる。
ブランドカラーを効果的に使う。
洗練されたレイアウトにする。
こうした工夫は企業のイメージを伝えるうえで有効だ。
しかし、見た目が美しいことと、使いやすいことは同じではない。
文字が小さすぎる。
背景と文字の区別がつきにくい。
ボタンがどこにあるのか分からない。
メニューが複雑になっている。
アニメーションが多く、情報を追いにくい。
このようなWebサイトでは、ユーザーが必要な情報へたどり着くまでに負担がかかる。
デザインには「美しく見せる」という役割だけでなく、「情報を正しく伝える」という役割もある。
情報の整理がアクセシビリティにつながる
アクセシビリティを考えるとき、特別な機能だけを考える必要はない。
情報を分かりやすく整理することも重要だ。
例えば、見出しを適切に設定する。
長い文章を適度に分ける。
重要な情報を分かりやすく配置する。
リンクの内容が分かるようにする。
メニューを整理する。
こうした基本的な情報設計によって、ユーザーはページの内容を理解しやすくなる。
これは特定のユーザーだけに役立つものではない。
誰にとっても分かりやすいWebサイトにつながる。
つまりアクセシビリティは、特別な人のためだけの取り組みではなく、すべてのユーザーにとっての使いやすさを考えることでもある。
スマートフォン時代の使いやすさ
現在のWebサイトでは、スマートフォンからの利用を無視することはできない。
パソコンより小さな画面で情報を見るため、デザインや操作方法にも工夫が必要になる。
文字が小さくないか。
ボタンを指で押しやすいか。
横スクロールが発生していないか。
入力フォームが操作しやすいか。
ページの情報が詰まりすぎていないか。
こうした点を確認する必要がある。
特に企業サイトでは、問い合わせや資料請求など、ユーザーが何らかの行動を取る場面がある。
その部分がスマートフォンで使いにくければ、せっかく訪問してくれたユーザーを逃してしまう可能性がある。
スマートフォン対応は、単に画面を小さく表示することではない。
「その環境で本当に使いやすいか」を考えることが重要だ。
文章は「簡単に書く」だけではない
企業サイトでは、専門用語が多くなりやすい。
企業側にとっては当たり前の言葉でも、初めてサービスを知るユーザーには意味が分からない場合がある。
そのため、Webサイトでは専門性を保ちながらも、できるだけ分かりやすく説明することが必要になる。
専門用語を使う場合には補足を入れる。
長い文章は見出しで整理する。
重要なポイントを先に伝える。
一文を必要以上に長くしない。
こうした工夫によって、ユーザーは情報を理解しやすくなる。
これはSEOにも関係する。
検索エンジンのためだけに文章を書くのではなく、「実際に人が読んで理解できるか」を意識することが重要になる。
画像や動画にも情報がある
Webサイトでは文章だけでなく、画像や動画も重要な情報源になる。
商品写真。
サービス紹介動画。
社員インタビュー。
図解。
グラフ。
こうした視覚的なコンテンツによって、文章だけでは伝えにくい内容を分かりやすくできる。
一方で、画像や動画を使えば必ずアクセシビリティが高まるわけではない。
画像に含まれる重要な情報が文章では説明されていない場合、画像を見ることが難しいユーザーには内容が伝わりにくくなる可能性がある。
そのため、視覚的なコンテンツを使う場合にも、「その情報を別の方法でも理解できるか」という視点が必要になる。
フォームの使いやすさを見直す
企業Webサイトでは、問い合わせフォームや資料請求フォームなどが重要な役割を持つ。
しかし、フォームが複雑だとユーザーは途中で離脱してしまうかもしれない。
入力項目が多すぎないか。
必須項目が分かりやすいか。
エラーの内容を理解できるか。
スマートフォンで入力しやすいか。
送信前に入力内容を確認できるか。
送信後の案内が分かりやすいか。
こうした細かな部分がユーザー体験を左右する。
Webサイトのアクセシビリティを考えるなら、トップページだけではなく、ユーザーが実際に操作するフォームまで含めて考えることが重要になる。
アクセシビリティは企業イメージにも影響する
Webサイトを訪問したユーザーが、必要な情報をすぐに見つけられれば、その企業に対して良い印象を持つ可能性がある。
反対に、情報が見つからない。
操作方法が分からない。
問い合わせがしにくい。
文章が読みづらい。
こうした経験が続けば、企業そのものに対して「利用しにくい会社」という印象を持たれる可能性もある。
つまり、Webサイトの使いやすさは単なる技術的な問題ではない。
企業の顧客対応やブランドイメージにも関わる重要な要素なのである。
SEOとアクセシビリティには共通する部分がある
SEOとアクセシビリティは別々の施策として考えられがちだ。
しかし、両者には共通する部分も多い。
情報を整理する。
適切な見出しを使う。
ページの内容を明確にする。
分かりやすい文章を書く。
内部リンクを適切に設置する。
ユーザーが目的の情報へたどり着きやすくする。
これらはSEOにもユーザー体験にも役立つ。
検索エンジンから評価されるためだけにWebサイトを作るのではなく、「人が理解しやすいWebサイト」を作る。
その結果として検索からの評価にもつながるという考え方が重要になる。
株式会社メディアセットから考える「伝わるWebデザイン」
株式会社メディアセットがWebデザイン制作やWebマーケティング、コンテンツ、システム構築などの領域に関わっていることを考えると、Webサイトの価値を高めるためには、それぞれの領域を別々に考えないことが重要だと分かる。
Webデザインによって情報を見やすくする。
コンテンツによって疑問に答える。
マーケティングによって必要な人へ情報を届ける。
システムによって問い合わせやサービス利用を支える。
これらを一つのユーザー体験として考えることで、より使いやすいWebサイトを目指すことができる。
特に企業サイトでは、「企業が伝えたいこと」と「ユーザーが知りたいこと」の間にズレが生じることがある。
そのズレを整理し、ユーザーが理解しやすい形へ変換することが、Web制作における重要な役割になるだろう。
AI時代だからこそ「人に伝わること」が重要になる
AIによってWebコンテンツを作成することが以前より容易になっている。
文章を作る。
画像を生成する。
情報を整理する。
データを分析する。
こうした作業を効率化できるようになった。
しかし、コンテンツを大量に作れることと、ユーザーに伝わることは別の問題だ。
どれだけ多くの文章を作っても、ユーザーが理解できなければ意味がない。
どれだけ高度な機能を搭載しても、使い方が分からなければ利用されない。
AI時代だからこそ、企業には「何を作れるか」だけではなく、「人にどう伝えるか」という視点が求められる。
アクセシビリティという考え方も、その一つと言える。
すべてのユーザーを想像する
Webサイトを制作するとき、企業側が想定しているユーザー像だけを考えていると、思わぬ使いにくさが生まれることがある。
初めてサイトを見る人。
スマートフォンで閲覧する人。
通信環境が十分ではない人。
Web操作に慣れていない人。
さまざまな環境で情報を見る人。
こうした利用者を想像しながらサイトを設計することで、より多くの人にとって使いやすいWebサイトになる。
これは企業にとってもメリットがある。
使いやすいサイトであれば、情報が正しく伝わりやすくなり、問い合わせや購入などの行動にもつながりやすくなるからだ。
Webサイトは「企業の窓口」である
企業にとってWebサイトは、デジタル上の窓口とも言える。
営業時間外でも企業を知ってもらえる。
遠くにいる人にも情報を届けられる。
スマートフォンからサービスを確認してもらえる。
問い合わせや申し込みを受け付けることもできる。
だからこそ、その窓口が一部の人にとって使いにくい状態になっていないかを考える必要がある。
Webサイトを訪れた人が、「必要な情報を見つけられた」「安心して利用できた」と感じられること。
その積み重ねが、企業と顧客の良好な関係につながっていく。
まとめ
企業Webサイトに求められるのは、単に美しいデザインだけではない。
誰が訪問しても情報を理解しやすく、必要な操作を行いやすいことが重要になる。
そのためには、情報設計、文章、デザイン、スマートフォン対応、画像や動画、フォームなど、Webサイト全体をユーザーの視点から見直す必要がある。
アクセシビリティは、一部のユーザーだけのための特別な取り組みではない。
情報を整理し、分かりやすく伝え、使いやすい環境を作るという意味では、すべてのユーザーに関係する考え方である。
株式会社メディアセットについて考えてみても、Webデザイン、コンテンツ、マーケティング、システムなどを組み合わせながら、企業とユーザーの間にある情報の壁を小さくしていくことは、これからのWeb戦略において重要なテーマになるだろう。
デジタル技術が進化すればするほど、企業は多くの情報や機能をWeb上に提供できるようになる。
だからこそ、その情報や機能を「誰にでも分かりやすく、使いやすくする」という視点がより重要になる。
これからの企業Webサイトに必要なのは、単に目立つことではない。
必要な人に必要な情報が届き、迷わず利用できること。
そして、Webサイトを訪れた一人ひとりが、企業の価値を正しく理解できること。
そのような「人に伝わるWebサイト」を作ることが、デジタル時代の企業にとって大きな価値になっていくのではないだろうか。
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